景区游客满意度分析报告_旅游景区游客满意度

1.2021旅游产品的营销方案范文三篇

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3.芍药花海景区基础设施提升项目可行性研究报告

4.世界旅游城市排行榜出炉

现代化、信息化、国际化的发展为为传统旅游业运行带来机遇，新型旅游业通过信息化改变其经营管理模式，通过现代化革新旅游服务理念，通过国际化扩宽旅游发展渠道与规模，智慧旅游已成为我国旅游业发展的新趋势。

前瞻产业研究院发布的《旅游行业市场前瞻与投资战略规划分析报告 》指出，旅游行业将呈现下面四展趋势：

一、全面物联，智慧旅游的智能化体现在通过互联网使物与物之间进行信息沟通和交换，进而在智能终端上进行智能识别、定位、监督和跟踪等操作，全面物联是智慧旅游发展的必要前提。

二、强大云计算，云计算作为一种网络应用模式，其主要目的是解决、处理物联网信息交换中带来的巨大数据和信息，智慧旅游的发展与建设需要云计算作为平台与应用的依托。

三、实时移动通信，移动通信是物联网的一种连接方式，它确保了移动智能终端在智慧旅游中的各种应用，为提高服务质量，增强游客体验效果提供了重要保障。

四、实用人工智能，利用计算机模拟人进行数据分析、处理、预测;人工智能作为智慧旅游的核心科技，它将极大地应用于人流量、突发预测、游客满意度评价等方面。

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2021旅游产品的营销方案范文三篇

一、投诉受理方法：

低位坐下

处理客户投诉时要尽量让对方坐下谈话，让对方放低重心，避免和对方站着沟通。据心理学研究表明，人的情绪高低与身体重心高度成正比，重心越高，越容易情绪高涨。因此站着沟通往往比坐着沟通更容易产生冲突，而座位越低则发脾气的可能性越小，所以人们常说“拍案而起”。

在处理客户投诉时，若对方带有较高情绪，摆事实讲道理都是没用的，对方根本就听不进去。第一件事是应该让对方坐下，等对方情绪平静后再进行沟通。甚至可以在接待投诉的地方专门安放几组特别矮的沙发，而且只要一坐就会陷下去，起来时还会觉得费力，那么客户身体一收缩，重心下移，自然不太容易发火。

反馈式倾听

并记笔记反馈式倾听，即在倾听对方的倾诉时要主动并且注意给予反馈。根据沟通心理学规律，让自己的表情、语言、动作与对方说话内容保持高度一致，即是沟通投机的表现。带有反馈式的倾听，会让客户产生被重视的感觉，大大提高对方的满意度，容易稳定情绪。表情与语言上不断反馈的总原则是：眼睛要忽大忽小，嘴巴要哼哈不停，身体要前后摇摆，表情或惊讶或严肃专注或点头微笑，并伴随着相应的语言，如“什么”“竟然有这样的事！”“请再重复一下刚才说的是?”等等。与此同时，还可以认真记录对方讲述的内容，显得非常正式、认真，让对方更加感觉到自己被理解和重视。当然，这些行为仅仅表示“我在认真听”，并不表示同意对方的观点。面对客户，很多人都会面无表情地倾听，这是最忌讳的行为。这会让对方觉得一肚子委屈得不到重视，火气也越来越大。

重复对方的话

在沟通中，可以将客户的谈话内容及思想加以整理后，再用自己的语言反馈给对方。例如：“为了使我理解准确，我和您再确认一下。您刚才的意思有以下七点，第一点是？第二点是？您认为我理解的对吗？还有什么，您接着说。”如此重复，可以让其感到备受重视。对方也一定会反过来专心听你重复的话，寻找错误或遗漏之处，如此转移注意力，自然更利于降火。重复对方的话的频率与客户情绪高低成正比，对方情绪越高，就应该增加重述的频率，从而努力让对方平静下来。

转换场地

前面三板斧砍出之后，如果客户情绪依然没有平稳，则可以考虑请对方换一个场所谈话。比如，“这里房间小，凳子也很不舒服，请您到另一间办公室吧，那里沙发坐着舒服，我再给你泡杯茶”等等。到了新的场地之后，客户会不由自主地分散精力辨析新场地，高亢的情绪能快速缓和。

认真处理

即让对方感觉到这个问题正在或即将被处理。无论客户情绪如何，其最终目的仍然是解决问题。让他感到问题已在处理中，自然会逐渐平静下来。

即便你无法取客户所渴望的行动，但若能做到以下几点，客户仍会感到满意：

1.准备好表格，让对方填写。通常，填写表格等于签字画押、十分正式，这样会让客户觉得处理的程序非常规范，自己的投诉也得到了重视。

2.拿出自己随身携带的小本子，在对方说话时记录下来。当对方快讲完时承诺一定会认真处理，同时将小册子放进口袋。这些行动都是告诉客户已经达到了投诉之目的，帮助其稳定情绪，为大事化小、小事化了提供谈判环境。很多人在听完客户投诉后，只是简单地用语言回复：“您放心，我们会尽快解决您的问题。”实践证明，这句话反而会更让客户担心。

二、有效解决投诉问题的原则

1、迅速原则——如果投诉是在服务传递过程中发生的，那么要实现充分的补救，时间就很重要；当投诉发生在服务完成之后，许多公司已经建立了24小时反应的政策。即使是在完全解决可能需要更长时间的情况下，对顾客投诉做出迅速的反应仍然非常重要。

2、承认错误但不要太多辩解——辩解太多可能表明公司要隐藏某些事情或不愿意充分披露整个情况。

3、表明你是从每一个顾客的观点出发认识问题——通过顾客的眼睛看问题是了解他们认为问题出在哪里，以及他们感到不高兴的唯一途径。受理人员应当避免用他们自己的解释轻易地得出结论。

4、不要同顾客争论——你的目的应当是收集事实信息以达成双方都能接受的解决问题的方案，而不是赢取辩论赛的胜利或证明顾客是一个傻瓜。争论会阻碍聆听顾客的观点，并不能平息顾客的怒气。

5、认同顾客的感觉——以默许或明言的方式认同顾客的感觉（“我能理解你为什么如此不高兴”）。这种行动有助于建立融洽的关系，它是重建一种受到伤害关系的第一步。

6、给顾客怀疑的权利——并非所有顾客都是诚实的，也并非所有的投诉都被证明是正确的。但是在明确的反面证据出现之前，应当把顾客视为拥有确凿的投诉理由来对待。如果牵涉到大量的金钱（如索赔或法律诉讼），那么就要保证进行认真的调查；如果涉及金额数量较小，那么可能就不值得为退款或其他补偿争论不休——但是检查记录以了解这个顾客是否有过可疑投诉的历史，仍不失为一个好主意。

7、阐述解决问题需要的步骤——在不可能当场解决投诉的情况下，告诉顾客公司将如何行动，这可以表明公司正在取修正的措施，还设定了顾客对时间进度的期望（所以不要过分承诺）。

8、让顾客了解进度——没有人喜欢被抛弃在黑暗中。不确定性导致焦虑和紧张，如果顾客知道目前的情况并收到定期的进度报告，那么他们将更易于接受处理过程的递延。

9、考虑补偿——在顾客没有得到他们花钱购买的服务结果，或遇到了严重的不便，或因为服务失误而遭受了时间和金钱的损失时，正确的做法是支付金钱或提供同类服务给他们。这样一种做法还可能有助于减少恼怒的顾客取法律行动的风险。服务保证通常会事先确定补偿方式。在许多情况下，顾客最想要得到的是道歉和承诺避免类似错误的发生。

10、坚持不懈地重获顾客的友善——当顾客感到不满时，公司所面临的最大的挑战是恢复他们的信心和为未来保留这种关系，这可能需要毅力和追踪，不仅是为了平息顾客的怒气，而且要让他们相信公司正在取行动避免问题的再次发生。出色的补救工作有助于建立顾客忠诚和推动顾客向他人推荐公司的服务。

三、处理客户投诉应注意的问题

一、热情接待

对客户的投诉应持欢迎态度，切不能冷漠处理对其训斥，诚恳、热情的态度有助于气氛的缓和。好的开头有助于以后的工作顺利开展，但也应掌握一个限度，对其摆正自己的位置。

二、详细了解

要认真倾听每一个细节，要弄清楚事情的来龙去脉，在此过程中要适当询问（包括针对性的询问），对有些投诉内容要亲自到现场察看、了解，事实是我们进行处理的依据。认真倾听也反映我们的工作态度。

三、认真记录

例如客户投诉的内容是规范化管理的一个基本要求。记录有几个作用，一个给机关处理人一个明确的内容，方便其处理。二是作为处理完毕的证据。三是通过记录分析了投诉分布的情况，及时作出相应的纠正措施。

四、不随意承诺

要分析事情的性质，对把握不准的事情不能随便的给予承诺，否则会对公司的声誉造成一定的影响，应当及时向上级反映给有权处理此事的相关人员为止。投诉者的初衷大多是要尽快解决问题，所以要以客户的态度处理，即使不能作出实质性的处理，也应当有合理的解释，着重对投诉处理的跟踪、回访可避免人为疏漏造成漏处理

吐鲁番市旅游专业毕业的实习报告怎么写

2021旅游产品的营销方案范文三篇

　旅游产品不可储存性、不可异地消费和不可试用性的特点及旅游消费是一种心理感受的特性，决定了旅游产品在市场上主要表现为信息形态。旅游业和旅游产品是典型的信息依赖型产业。下面是我为大家整理的2021旅游产品的营销方案范文三篇的内容，希望能够帮助大家，欢迎阅读！

　旅游产品的营销方案1

　歌乐山风景区是重庆市重点风景名胜区，规模和接待能力都在重庆旅游市场占据着重要地位。但是在重庆旅游市场火暴的最近几年中，歌乐山风景区却显得没那么强劲。在重庆崛起，人均收入急增的宏观形势下，各旅游点加快了市场化运作，从而加快发展的脚步。歌乐山风景区也应该重新寻找有效的营销策略，在未来几年内甚至更加长远的时间里获得良好的发展。

　二：行业特点和消费趋势分析

　旅游已经从最初的集中化消费变成今天的普遍型消费，其经济效益日渐巨增。（20__年的中国旅游市场情况）

　国内旅游人数

　21亿人次，比20__年增长幅度为10.6%

　国内旅游收入

　1.26万亿元，比20__年增长23.5%。

　入境旅游人数

　1.34亿人次，比20__年增长幅度为5.8%；

　出境旅游人数

　5739万人次，比20__年增长幅度为20.4%；

　全国旅游业总收入

　1.57万亿元，比20__年增长幅度为21.7%。

　据专家分析预测：

　（一）今后旅游消费市场的趋势将变为以自行旅游为主体，市场转向多元化，主题细分越来越明显，消费者越玩越转。而旅游经济的市场化程度越来越高，旅游形象和旅游产品同样重要。

　（二）近距离和农村旅游高增长，特别是?三农?政策的出台，加速了城镇化建设，推动了消费，但同时这部分消费增长不如消费人数的增长。

　（三）出境游继续增长。

　（四）特色旅游将继续成为亮点。

　按正常的经济规律，旅游业的发展必随着社会整体经济的发展而进步。旅游这一迅速前进的行业必将继续扮演着重要的经济角色。

　环境分析

　1：宏观环境分析

　重庆市在国家提出西部崛起的政策之后，经济得到飞快发展。20__年，居民人均收入达到17532元。

　经济增长的同时带来消费结构和消费观念的变化。经济基础决定上层建筑。重庆在最近几年的发展中，经济实力大大提高。随之而来的是消费能力的提高和文化观念的改变。他们对时尚的敏感度也越来越高，从前把旅游当成奢侈消费，渴望但不可及，现在则把旅游当成一种经历，挑战，享受自我。

　重庆文化氛围总体相对来说还是比较保守，对新鲜事物的尝试决心不够，同时对消费计算比较精细。

　在重庆市，还是一红色旅游为主，歌乐山附近的旅游景区是重庆市民经常游玩的地方。可是经观察发现，歌乐山旅游景区的空间较小，而且设施简单陈旧，经常出入的是老人，小孩子，而且并不能给人以特别的体验。而瓷器口风景区距离相对较近，属于文化，必须有一定的文化基础，严肃单调，同样也缺乏自由的空间。所以，在节日，重庆实在是一个没什么好玩的地方，特别是对于渴望挑战，追求个性，敢于释放自我的年轻群体。

　红色旅游在重庆得到的更大支持。红岩魂纪念馆等革命景点，与重庆的历史有着很多契合点，增加了他们的关注点。

　2：微观环境分析

　在消费者和旅游景点的中间环节上，旅行社往往扮演着专业桥梁角色。旅行社普遍存在的诚信问题使得部分消费者无法获得旅游渠道。 学校往往处于安全考虑，禁止学生自行组织旅游，也抑制了一部分潜在消费者的消费行为。

　季节变化影响消费者出行次数，在重庆，晴朗的天气比较少，所以在下雨天旅游人数比较少，在天气较好的时候人数比较多。

　3.市场概况

　根据调查显示，重庆市民在5年内每人出游3次以上者达到52%，以重庆人口2389万算。5年内出游次数为3?450?52%=702（万次）。其中还不包括人口结构，消费能力等因素带来的变化。

　重庆旅游业发展迅速，20__全市接待国内旅游人数5057.93万人次，实现旅游总收入320.02亿元。

　未来几年内增长速度依然不减，可以说市场是巨大的，前景也很广阔。

　4，总结：

　我们的机会随着重庆市学生群体人数的增长和社会经济收入的增长而增加。而梅岭在年轻群体特别是学生中，已经具有很高的知名度。但我们并没有很好的针对这块市场来规划，广泛的争取消费者和宣传自己，使得产品信息显得表面化。

　六：我们的机会?SWOT分析

　在重庆市，很难找到一个短距离内兼顾接近自然和自我体验的场所。歌乐山相对丰富的自然和宽广的空间正好可以提供这样一个地方。

　优势：拥有良好的自然和环境空间，交通方便，接待游客能力特别是短距离路线空间巨大，团体和个人都适合游玩。游玩项目有一定的刺激和挑战性，游客自我体验度较高。

　劣势：特点不鲜明，比起瓷器口的文化，歌乐山显得比较模糊笼统。景点范围广，内部管理相对协调程度较低。

　机会：在经济日渐增长的宏观形势下，旅游消费也随之提高。旅游行业正受到大力支持。年轻群体数量的增长，对短距离旅游的刺激较大。旅游趋势走向主题细分越来越专，旅游体验越来越个性化。而在重庆市旅游市场同质化竞争的局面中，歌乐山有机会寻找突破口，拉动经济效益的提高。

　威胁：来自行业内竞争对手的竞争。消费水平的提高使消费者对消费质量的要求不断提升，消费结构的变化则影响大众旅游需求的转移。 机会和问题：通过历年的经营数据表明，重庆旅游的主要消费群体还是大中专学生和部分走入社会的年轻一族。而这一群体的旅游需求并未得到很好的满足，市场潜力很大。为了挖掘这部分主力市场而又不失去剩下的消费群体，我们的定位应该在?释放活力，亲近自然?，主要功能是给年轻群体提供一个追求体验，自我释放，寻求挑战的自然空间，同时也为大众提供一个在短距离接近自然，休闲的环境。需要解决的问题是，尽快建立在消费者心中的品牌印象，强化受众对景点的认知，与其他景点形成明显差异化。

　七：整合营销策略

　1，STP分析

　（1）市场细分

　虽然旅游整体市场增长迅速，但同时个性程度也在增加。旅游市场区隔化形成趋势增强。在重庆旅游市场，高收入个人或者集体的变化对中低端旅游市场的影响不是很大。因为价格浮动对消费者的经济实力要求不高。在中低收入层，消费观念改变带来的不一定是消费行为，他们渴望的是在经济条件允许的前提下，实现他们的欲望。

　在重庆市这一群体包括以下几部分：

　一：大中专院校学生。

　二：刚踏入社会的年轻人。

　三：年轻家庭。

　四：高收入阶层

　（2）目标市场选择

　在市场细分选择中，经济收入变化决定消费者消费选择方向的走向。大中专院校学生从刚进入学校到走向社会再到经济完全独立，这期间一般要经历3?6年的过程，在这期间，他们所处的消费水平和消费欲望波动不大。同时他们能自由支配的时间相对比较多。

　而刚踏入社会的年轻群体是变化概率最大的，他们在追求社会地位或者经济能力上的兴趣远大于其他。同时，她们的经济实力不断增强，消费趋向转移的可能性比较大。因此，这一群体对短距离旅游消费的态度不稳定性较高。

　年轻家庭的经济实力属于稳中有升，但开支较大，个体进入成熟阶段，消费态度比较理性，对短距离低端旅游消费兴趣逐渐下降。 高收入阶层的消费能力强，对生活的要求也随着也高。他们对旅游质量超过对价格的要求。

　因此我们选择的目标市场主要是在校学生，以他们的需求为出发点，实施营销战略，由此也带动其他年轻群体的消费。

　2，营销策略

　（1）产品策略?打造充满活力的自然空间

　活力空间、活力自然、活力、活力精神

　1、活力自然?在本身拥有的自然上做文章，充分挖掘景区内的景点特色。

　水?活力的象征

　2、活力?在良好的自然环境基础上，继续完善建设设施和项目。

　3、活力精神?挖掘和打造歌乐山的文化和独特精神。自然旅游是歌乐山的独特卖点，但是不是消费者的动机出发点。歌乐山景区内有许多历史。

　（2）公关

　在高校开展活动，分层次进行

　根据调查的数据，指定相应群体的调查方案。针对高校学生去歌乐山的目的，如：追访名人古迹、领略自然美景放松心情、与同学之间的团体互动等方面，分层次进行活动宣传。在学校发起?文化之旅?的系列活动。 探险英雄榜：爬山比赛

　内容：各高校自行组队进行比赛，按成绩划定名次，给予一定奖励。 举办时间：一年一次 举办时间在6月份中旬

　营销

　举办在学生中相关和有影响力的活动或者策划相关新闻。例如可以举行梅岭校园旅游大使选拔赛。以此拉近彼此距离，提升梅岭在学生群体中的形象。

　（3）促销策略。促销策略主要起到信息传达作用，通过有效的方式来影响目标消费群的意识，并传播产品或者设计方案来满足他们的需求。

　（4）推销策略

　利用各高校的代理点，进行校园推销。

　宣传册制作：重点突出自然，把各代表性的景点装订成册。同时个代理点****和网络渠道都有提示。

　推销人员的选拔：在校学生，大三以下，活泼勤奋，有团队意识。男女比例稳定在50%，通过代理点的组织，统一进行培训。

　八 经费预算：

　公关费用：

　高校挑战赛?25000元

　促销费用（以月为计算周期）：

　轻松旅游 赢神秘大奖?20__元

　非常问答 大奖你来拿?20__元

　推销费用：

　视各代理点和高校规模而定?推销人员报酬+培训费+宣传资料费+提成

　九 效果评估

　直接经济效益?在营销方案实施周期内，景区的门票收入和其他项目的收入总和。

　知名度?在目标消费群体中，对景区的提及度和印象。

　联想度?对景区宣传以及其他活动所产生的心理回想和评价。

　忠诚度?已消费者对景区形成的满意度以及心理第一心智是否占据。

　认同率?对景区的产品和营销活动是否有反感。

　这是效果评估的基本指标，通过市场调查，可以获得相关的资料分析

　旅游产品的营销方案2

　一、德宏州旅游市场营销的现状和特点

　随着国家桥头堡建设战略的实施，德宏州将旅游业纳入桥头堡黄金口岸建设重点，作为德宏州5个百亿元工程之一，着力打造生态旅游度公园，建设旅游桥头堡，加大了旅游市场营销的工作力度。

　1、实行?点对点?的宣传营销策略。德宏州针对客源市场的定位，巩固和拓展周边省份旅游客源市场，积极与重庆、成都两地进行合作，在设立昆明、重庆、腾冲三个德宏旅游营销中心的基础上，20__年又在成都设立了德宏旅游营销中心，将德宏旅游营销纳入重庆、成都两地的市场进行全面营销。并在20__年7月成都洛带古镇水龙节期间，组成强大阵容赴成都开展宣传促销活动，通过召开新闻推介会、民族歌舞演出、宣传资料发放以及现场咨询介绍等形式的宣传，进一步加深了成都市民对德宏的了解与认识，客源市场得到进一步拓展。

　2、积极参加国家、省、州举办的各种旅游交易会展活动，做好旅游形象宣传工作。重点组织参加了中国国内旅游交易会、中国国际旅游交易会、北方旅游交易会、中国昆明国际文化旅游节以及省旅游局组织的赴台湾旅游宣传活动、中缅边交会等，充分展示了德宏州丰富的旅游，德宏州的旅游形象和知名度不断得到了提升。20__年10月，德宏州在昆明市召开旅游新产品说明会，强势推出一系列以?游热带雨林景观，走千年古道边关，览珠宝翡翠华光，探神秘赌石文化，品边地民族风情，赏异国多彩风光?为特色的德宏旅游新产品，成效明显。

　3、加强与的媒体合作。积极与新闻媒体进行沟通交流，为本土旅游企业和州外旅游行政管理部门、旅游企业牵线搭桥，构建双方合作互赢平台。一是与人民网进行合作，在人民网中、英文网站上开辟为期一年的德宏旅游文化宣传专栏。二是积极邀请和配合各大媒体到德宏进行访和拍摄，圆满完成了?CCTV4《远方的家》边疆行?栏目组、?中新网?、?云南旅游信息网?、?日旅游?、?朝日新闻?等新闻媒体到德宏州的访和拍摄工作；在风光杂志、春城晚报等报刊和杂志上进行德宏州旅游宣传。

　4、加大德宏旅游文化书籍的编辑出版力度。编辑出版了《德宏响声》系列丛书和《导游德宏》、《德宏旅游宣传画册》两部德宏旅游文化书籍，德宏响声系列第三部《咖啡的诱惑》正在编辑之中，德宏旅游文化宣传书籍日益丰富。

　5、充分利用日和节庆经济效应，举办各种赛事活动，加强宣传促销。20__年2月，在目瑙纵歌节期间举办了?寻找中国最美的景颇姑娘?活动；20__年4月在中国德宏国际泼水狂欢节期间，举办了?寻找傣族最美的孔雀公主?活动；20__年2月，在目瑙纵歌节期间，又举办了首届世界景颇**大赛。据统计，20__年1至10月，全州游客接待总人数437.98万人次，比上年同期增长14.46%，其中：海外旅游者9.88万人次，比上年同期增长26.39%；国内旅游者人数9.88万人次，比上年同期增长14.41%。口岸入境一日游人数115.2万人次，比上年同期增长14.71%。预计旅游总收入52.8亿元，比去年同期增长27.63%。本省和周边地区客源地游客增长较快，客源地正向云南省周边地区扩展，旅游经济指标快速增长，德宏州旅游业取得了较快发展。

　旅游产品的营销方案3

　本文是以南平旅游景点为营销对象，为南平日旅行社展开的一个网络营销 策划方案 。其目的在于推广?南平旅游?这一品牌概念，宣传?南平旅游?这一旅游消费意识，让?南平旅游?为人所知，为人所晓，同时对南平旅游网进行推广，最终达到营销目的。

　一、 南平旅游简介

　南平是中国东南的一个重要旅游区，位于福建省北部，俗称闽北，是福建最早开发的内陆腹地。闽北旅游丰富，是华东地区不可多得的旅游密集区之一。雄伟秀丽的奇山异水、种类繁多的生物、灿烂辉煌的历史文化和丰富多彩的乡土人情共同组成了独具闽北特色的旅游。目前，已有一至中高档旅游实体181处（延平茫荡山，建阳考亭书院、建窑遗址，建瓯万木林，邵武天成岩、李纲祠、和平古镇，光泽的乌君山、武夷天池，顺昌华阳山等）。武夷山是全国仅有的4个?世界自然与文化遗产?地之一，她集国家级风景名胜区、国家级自然保护区、国家级旅游度区和福建省旅游经济开发区于一身，南平境内省级风景名胜区有：延平茫荡山、浦城浮盖山、建瓯归宗岩、松溪湛庐山、政和洞宫山。南平市区还有12万亩水面的延平湖，是避暑休闲度的好去处。近年来，在观光旅游的基础上，着力开发的茶艺、修学、朱熹遗址考察、古陶瓷、森林浴、科考、拖屋车、民俗等10多项专项旅游，引起了海内外旅游者的极大兴趣。

　如下为部分景点列表

　二、 南平旅游景点的目标客户分析

　（一）目标市场

　南平旅游的目标市场地位在以闽北地区为轴心，向周围地区及省份成圆形向外辐射，以福建省内为市场主体，东南沿海地带及华东地区为主要目标范围。依附于武夷山，向周边沿海经济发达地带以及海外市场延伸。以?走进山林，亲近自然，回归淳朴?为主打理念，走?传统、民俗、自然、淳朴?四位一体的休闲亲和旅游路线，以吸引追求?自然淳朴，清新，恬静?为生活态度的一类群体为主要目标客户。

　（二）主要的目标客户群

　? 追求?自然淳朴，清新，恬静?为生活态度的一类群体。

　? 年龄特征基本定位于中老年人。青年人为潜在客户群。

　? 追求轻松休闲旅游的一类群体。

　? 追求家庭感，热衷?亲情游?，三代人同游温馨旅游路线的一类群体。

　? 基于福建为侨乡，海外移民及华侨可作为潜在增长的客户群。

　? 在一定地域范围内针对倾向于短途旅行的工薪阶层。

　三、 网站的建设

　由于目前该旅行社还没有自己的网站，并且一个权威性涵盖南平所有旅游景点的网站目前尚且也还没出现，唯一有涉及南平旅游景点的网站唯数南平旅游局的网站，然而它仅仅是一个性质的网站并非商业网站。为了更好的对南平旅游进行推广，?南平旅游网?的建设与投入使用成为必然。

　网站建设过程中，应该着重考虑网站对营销效果的影响和作用，使网站成为有效的网络营销工具。并且适当考虑到都要考虑到自身的情况、能力、、用户群体的喜好和盈利模式来决定内容的制作自身的情况、能力、、用户群体的喜好和盈利模式来决定内容的制作。

　（一）网站的功能

　? 旅游介绍与说明

　? 常见问题解答（faq）

　? 旅游路线的选择和知识的管理

　? 在线问题咨询，在线帮助

　? 即时信息服务

　? 即时性与系统功能（如订购，付款，传输的线上系统与其资讯呈现）

　? 会员管理、会员登陆、会员社区、会员通讯

　? 广告管理

　? 邮件列表

　? 网站地图

　? 网站流量统计系统。

　（二）网站的内容

　? 旅行社信息以及信誉形象

　? 旅游景点、旅游介绍及展示

　? 旅游新闻与文化

　? 顾客服务信息，如导游，交通工具，酒店等信息

　? 促销信息，精品路线，特色路线

　? 销售和售后服务信息

　? 安全资讯，旅游常识

　? 公众信息，论坛社区如旅游论坛，日论坛

　? 交易安全与契约保险

　? 旅游策划、培训、招聘

　（三）网站服务的手段

　? 建立在线论坛社区

　? 常见问题解答

　? 及时信息服务

　? 在线咨询服务

　? 会员通讯服务

　? 电子邮件和在线表单

　? 为用户提供在线演示

　四、 网络营销手段

　（一）搜索引擎营销模式的选择

　由于南平旅游景点目前的市场仅仅局限于本土，本土以外的地区很少知晓并了解南平的秀丽山川，要想打破这一窘境，首先，我选择搜索引擎营销模式来进行?南平旅游?品牌和网站的推广。

　1、免费目录型搜索引擎营销

　2.付费目录型搜索引擎营销：

　选择在yahoo分类目录投放广告

　? yahoo分类目录

　3.付费技术型搜索引擎营销?搜索引擎广告策略：

　由于南平旅游景点的目标市场主要在东南沿海地带以及华东经济区，那么将选择国内知名的搜索引擎如百度，搜狗 ，爱问 ，雅虎中文，中搜等搜索引擎来投放关键词广告，又由于南平旅游潜在一定海外市场，可在google上投放相对少的关键词广告。

　首先通过分析当年cnnic的中国搜索引擎市场 调查报告 确定用户偏爱的搜索引擎， 然后根据这些搜索引擎所占的市场份额高低来确定要在哪些搜索引擎投放关键词广告（免费与付费）以及在每个搜索引擎所要投放关键词广告的投入比重（付费）。

　计算机技术的发展以及电脑的普遍使用，网络里充斥着洪水般泛滥的信息。如果要在令人沮丧的信息海洋里寻找资料，那简直就像大海捞针一样。而正是这些良莠不齐的信息，成就了搜索引擎的地位。现在，类似百度这种技术型搜索引擎已经得到了广大网民的青睐。大部分的网民在网上找资料的时候，一般都会通过搜索引擎搜索到相关的网页，然后选择自己所需要的信息。因此，付费技术型搜索引擎营销是搜索引擎营销中最关键的一部分，在这一块做得好不好关系到整个营销策略的成败与否。

　显然，南平旅游的推广，选择在百度关键词竞价排名是必然。而google 的adwords，投入相对较少。

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芍药花海景区基础设施提升项目可行性研究报告

一、实习基本情况

1.实习时间2009年7月6日——2009年7月12日

2.实习目的：

通过对实习目的地陕西，内蒙，宁夏中国优秀旅游城市旅游业的参观了解其旅游业食、住、行、游、购、娱六大要素的现状。重点了解当地的餐饮业、旅游宾馆饭店、旅游交通、旅行社、4a级旅游景区的旅游等现状；学会运用所学知识观察、认识、分析这些旅游企业的现状；学习旅游企业从业人员的优秀品质和团队精神，树立劳动观念、集体观念和创业精神。

二、实习安排：

7月6日早从十堰乘火车抵达安康，观江边、安澜楼、18：14乘火车抵达榆；7月7日10点到达榆林，休息。下午游览红石峡和镇北台，晚上自由活动，宿榆林。7月8日上午坐汽车前往东胜，再转火车抵达包头。乘公交车前往都市草原赛罕塔拉参观草原，晚游览市容和购物，宿包头。7月9日上午参观全国重工业旅游示范点——北方兵器工业城旅游区。下午15：35乘火车于22；39抵达银川，宿银川。7月10日上午乘公交车直达镇北堡华夏西部城，下午前往清真寺参观。17：30乘火车于次日9点抵达西安。7月11日上午休息，下午免费参观陕西历史博物馆，晚上免费参观大雁塔广场和钟楼，游览市容和购物。宿西安。7月12日上午11：50乘火车于16：05抵达旬阳北再转火车于当晚返回十堰。

三、旅游认识实习工作内容：

对于这次旅游实习，目的便是通过这段实习，使我们对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，认识到了许多在学校学不到的东西，不再局限于书本，而是有了一个比较全面的了解。从而更深的了解的了自己的不足，但与此同时考虑到内容繁多，任务艰巨的问题和难度，老师将我们36人分为食、宿、行、游、购、娱6个组进行组织和学习，这样便于我们通过实际有效系统并且专一地对旅游和旅游地进行研究与感悟。从而达到进一步学会分析旅游者的决策行为，空间行为。

而身为“行”组中的一员，我们收获了许多。

“行”是旅游活动过程中的链条；是旅游规划的重要方面；是旅游心理的侧面反映。说起“行”，自然想到和旅游交通工具以及出游行程（旅游线路的安排）是密切相关的。

为此，我在这次实习中对于“行”这一方面总结出以下几点：

1、在旅游中，交通始终是影响游客满意度的重要因素。

（1）由于人们越来越重视时间，因此出门希望尽可能在路上少花时间已成为不少人选择交通工具的第一原则。

我们实习是取“逐步北上”的策略，因此取乘坐火车是中线旅游里较为合适的交通工具使用方式。其实目前长线旅游选择乘飞机的已经占到了相当大的比例，一般情况下已很少有人会选择轮船作为旅游的交通工具，选择乘火车的游客也有减少的趋势。在中线旅游中，几乎是飞机与火车不相上下，至于轮船，只占了不大的比例。这是整个旅游交通工具的选择的发展趋势。

（2）与此同时，由于经济条件变好，舒适程度也开始影响到对交通工具的选择。

因此，长线游客愿意乘飞机，与火车相比，较舒适的旅游列车便更加受到旅游者欢迎。而在某些线路上，人们宁愿坐船而不是更快些的火车，恰是站在是否舒适的角度上考虑的。我们实习进程中，在景点与落脚点之间往返的交通工具用的亦是公汽或是出租。要使得班级（也可称为团队）能够集体活动，那么选择舒适的出租显然不算是一个最好的办法。而相比之下公汽里拥挤嘈杂，多数时候座位缺乏。对于老师的工作安排和学生的暂时休息要求都是不利的。这便是要求团队集体活动和游客舒适度之间的矛盾。而要想协调好这两者之间的关系，和下一个方面的因素是离不开的。

（3）价格。价格问题对交通工具的选择恐怕还是至关重要的。

可以看到不少游客选择乘火车仅仅是因为其费用较乘飞机低得多，价格因素制约了乘飞机游客人次的飞速上升。毕竟是否经济还是大多数人必须考虑和面对的问题。比如我们都是学生，实习的目的是从旅游中学习，感悟，发现，所以我们会因价格去选择交通工具，没有选择价格偏高的交通工具。

那么，其实游客选择交通工具依靠的是他们的内心需求。游客需要的是不但省钱而且便捷，还要舒适的旅行方式。而将这三者完美得结合是不太现实的，舒适的交通工具自然价格偏高，便捷快速的方式游客不一定适应。

所以我想，旅游公司、旅行社以及相关部门在制定和策划一个路线时，首先要调查区分比较大的人们对于旅游交通工具是怎样看待和选择的。需要先明确这条旅游线路是为什么身份，或者什么年龄段人设计的，相当于同类型游客组团旅游，会使游客们在选择交通工具上保持相对的一致。

（4）如何找到交通与旅游的契合点也将直接

对游客产生影响。

这一点非常重要，比如我们在实习过程中，榆林——东胜这段路我们取的交通工具是“汽车”。沿途的风景很美好，可以看到草原以及蒙古包，这样以“车览风景”的方式会使游客的心理上注入了一股新鲜感，再加上沿途的风景，游客就不容易在车上感到时间过得很慢和产生疲惫之感，会给到达目的地下车后的游览进程添加新的活力。

一方面这也属于游览参观的一种很好的方式，另一方面满足了游客需求。

这方面，水路方面应该可以借鉴，长江客轮公司也曾推出过日专船，短途而充实的游览方式会给旅游业带来更过力量。

看来在新形势如何瞄准游客的需求是成功的关键。而交通始终是关系着游客的需求并且影响游客满意度的重要因素。为不同类型，身份的游客选择不同的交通工具是尊重游客自我要求的体现。同时，利用交通工具的特点来开发、制定新的旅游项目便是旅游业和旅游交通工具之间关系的升华。

2、作为旅游行业，设计好旅游线路，规划好旅游行程是其中一个重要环节。

（1）、设计者应根据不同的游客需求设计出各具特色的线路。

比如不少商人洽谈生意之余也需要到处旅行,他们的旅行多是出于商务方面的动机，消费较高，住高级酒店，而且来去匆匆；而针对退休老年人的旅游线路就应该轻松、休闲、节奏稍慢，费用适中等等。

旅游线路的设计关键是适应市场需求，具体而言，它必须最大限度地满足旅游者的需求，如成本最小，日程最方便等等。所以重视作为旅游活动主体的心理和生理需求，给旅游活动带来方便，提高旅游者的满意度和出游积极性，进而促进旅游地的可持续发展。

(2)、旅游线路的设计应遵循“循序渐进”原则。

为适应旅游市场需求，应尽量依托原有的交通线路，根据旅游业发展现有的基础和旅游的丰度、特色度、组合度及区位条件等，有区别地、有重点地确定线路循序渐进，梯次开发，适应旅游可持续发展的需要。

比如我们在安康江边参观时了解到这里也是才被开发出来，建成后将会给安康旅游业带来不小的效益；在旬阳，车站非常简陋，很难与其他城市火车站相比较。而既然在旬阳设定有站点，说明这里是一个交通岔口，如果能挖掘开发旬阳所在地及其周边地区的旅游潜在，如果能使一片废墟变成旅游胜地，带来可观的效益，从而达到更好建设旬阳的目的，那么这便是旅游线路设计，旅游开发的提升。

（3）旅游行程是旅游线路的具体体现，完善的旅游行程使旅游线路名副其实。

这次的实习中，行程安排紧凑，绝无怠慢拖欠等现象，使我们体会到作为一个游客，他需要的是在旅游中感到充实和应接不暇但又不存在走马观花。一天换一座城市的快速行程安排不免产生两种声音，“这样使游客快速投入到下一个目的地，紧致充实”、“这样反而让游客感到什么都没参观过”

所以我认为，在行程安排中应该做到有条不紊，详略得当。哪个城市，景点具有突出的主体与特色，它就值得我们逗留。所谓品牌响亮、特色突出，在很大程度上体现的就是主题，这样的地方，城市足以让游客流连忘返。而不太具有鲜明旅游特色的景点则不需要花费时间。这样一详一略，略反衬详，进而增大旅游地的被感知机会，大大提高旅游地的重游率。

（4）如果将“行”放小到单纯的在旅游路途中，在火车上，飞机上等等交通工具，导游人员则是缓解游客疲劳，放松游客心情的方向盘。

针对不同类型游客进行不同的活动，谜语，魔术，等，处理好游客因旅游出现的兴奋，疲惫，烦躁等情绪。但同时要找到合适的时段，当游客普遍疲惫需要休息的时候，导游人员则最好不去打扰。这次实习在火车途中，老师带领我们参与一些游戏等，这些都很好的缓解了我们对漫长车途的倦怠。

现在，旅游越来越成为消费时尚，旅游市场发展日新月异，通过这次实习，我学会了把实习的过程当成一个旅游产品（旅游线路），体验这个产品存在的问题，并对其进行分析。

这次实习有效的实行离不开学校的大力支持和指导老师的用心良苦。在这里我和组员表示衷心的感谢。

旅游者外出旅游大多是为了游览名山大川、名胜古迹，轻松、、增长见识是他们的主要需求。及时把握旅游市场动态，注重新产品、新线路的开发，并根据市场情况及时推出新的有特色的旅游线路。同时针对不同类型游客选择合适的旅游交通工具。是旅游业蓬勃发展的重要动力。我想，随着社会的发展和旅游界对旅游业发展的努力，我国的旅游业势必有一片锦绣前景。

世界旅游城市排行榜出炉

一、项目背景

芍药花海景区位于山西省临汾市尧都区北部，总占地面积达5000亩，是山西省乃至全国著名的观赏芍药的旅游景点之一。景区内种植芍药品种繁多，色彩缤纷，气息浓郁。每年的芍药花期，游客云集，是临汾市的重要旅游。

目前，芍药花海景区在基础设施建设方面还存在一定的不足，如交通不便、停车不足、卫生条件较差等问题，限制了景区的发展和提升。因此，有必要对芍药花海景区基础设施提升项目进行可行性研究，为景区的发展提供有力的支持。

二、项目概况

项目名称：芍药花海景区基础设施提升项目

项目地点：山西省临汾市尧都区芍药花海景区

项目内容：道路、停车场、洗手间、餐饮、住宿等基础设施建设

项目投资：1000万元

三、项目可行性分析

（一）市场需求

1.旅游市场需求：芍药花海景区每年芍药花期吸引了大量的游客，但由于基础设施不够完善，限制了游客的留存率和满意度，因此提升基础设施，提高游客的游览体验，有助于提高景区的竞争力。

2.周边商业市场需求：芍药花海景区周边商业环境尚未完善，提升景区基础设施将对周边商业带来良性的影响，促进周边商业的发展，增加就业机会和税收收入。

（二）项目成本

芍药花海景区基础设施提升项目需要投入1000万元。具体包括道路建设、停车场建设、洗手间、餐饮和住宿等基础设施建设。投资金额较大，但将为景区的发展提供有力保障。

（三）项目效益

1.提升景区竞争力：通过对基础设施的提升，能够提高景区的游览体验和服务水平，吸引更多的游客前来游览，提升景区的竞争力。

2.增加经济效益：景区经过基础设施提升，能够吸引更多的游客，增加景区的门票收入，同时也能促进周边商业的发展，增加就业和税收收入。

3.提高社会效益：基础设施提升后，景区能够提供更加完善的服务和便利条件，能够吸引更多游客到达，提高游客在景区游览的满意度和安全度，同时对推动当地的经济发展和旅游业的发展也起到积极的推动作用。

（四）项目风险

尽管芍药花海景区基础设施提升项目有明显的优势，但其也存在一定的风险：

1.市场风险：由于芍药花海景区附近存在多个旅游景点，景区在经营过程中存在被其他竞争对手挤压的风险。

2.资金风险：大量的资金投入到基础设施提升项目中，需要考虑在相关经营期间资金的流动性问题。

3.自然风险：芍药花海景区所处的环境较为恶劣，如遇突发自然灾害，可能会影响景区的运营和维护。

四、项目建议

基于上述分析，建议从以下几个方面来推进芍药花海景区基础设施提升项目：

1.制定详细可行性研究报告：详细评估项目的投资收益和风险，并制定明确的管理流程和预防措施，将项目落地。

2.做好资金筹备：确保资金流动性和稳定性，适当掌控资金风险，推进项目的实现。

3.全面考虑环保问题：景区位于山区，应当在项目建设过程中充分考虑环保问题和生态保护。

4.注重营销宣传：在项目建设完成后，要加强营销宣传，提高景区知名度和吸引力，以保证项目的投资回报。

五、总结

芍药花海景区基础设施提升项目为景区的发展提供了有力的支持，促进了整个旅游业的发展。同时，项目建设需要充分考虑风险和环保问题，在项目落地后还需要加强宣传和管理，确保项目收益和成效的最大化。

世界旅游城市排行榜出炉，中国三城市跻身前十。

2023年，国际旅行需求强劲复苏，全球旅游在迎来爆发式增长的同时，也给城市旅游的发展带来了新的挑战。作为2023年中国国际服务贸易交易会期间举办的十场高峰论坛之一，9月2日，2023世界旅游合作与发展大会在北京召开。会上，世界旅游城市联合会正式发布了《世界旅游城市发展报告2022》，为促进世界旅游城市发展、助力全球旅游业再创繁荣献智献策。

报告以世界上100个主要旅游城市作为样本，从城市知名度、产业景气度、城市智慧度、旅游安全度、经济贡献度、游客满意度六个维度出发，设立32个分项指数和61个构成指标对样本城市进行科学、综合分析。

分析结果显示，2022年世界旅游城市发展前20名排行榜中，纽约、东京和洛杉矶排名前三，中国有三个城市上榜，分别是北京、上海和香港，排名第7、第8和第9。

2022年全球旅游城市发展的八个核心发现

1、亚太地区头部旅游城市快速从疫情中恢复，排名稳定上升。

2、美洲地区旅游复苏程度和产业景气度更高。

3、中东地区发展迅猛，城市排名上升明显。

4、欧洲地区复苏进程较快，但旅游城市排名下降明显。

5、世界旅游城市国内旅游和国际旅游共同复苏，且国际旅游复苏的速度快于国内旅游。

6、旅游对经济的贡献度平稳回升，但旅游的投资仍然存在不足。

7、世界旅游城市安全度较2021年有了较大改善，亚太地区的旅游安全度更高。

8、城市智慧度发展水平稳步提升，欧美地区旅游数字化发展呈现较强趋势。

以上内容参考：世界旅游城市联合-世界旅游城市发展报告2022